Organização e relatórios

O dashboard do atendimento na TV da sala.

Acompanhe os atendimentos em tempo real numa tela só: fila por status, tempo de espera e aviso quando chega gente nova.

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flagy chatbot · mural na tv Mural na TV no Flagy Chatbot

O mural é uma tela só para olhar. Ninguém atende por ela: ela existe para que a fila seja vista por todo mundo da sala, de longe e sem clicar em nada. Fundo escuro porque fica acesa o dia inteiro, letras grandes porque quem lê está a três metros, e nenhum botão porque não há nada para fazer ali.

A ordem dos cartões não é a da caixa de entrada. Lá manda a mensagem mais recente; aqui manda quem espera há mais tempo — numa parede, o que interessa é quem está sendo esquecido. A ficha do tempo muda de cor conforme a espera passa do ponto, e a conversa que já tem atendente aparece também quando está devendo resposta, com o nome de quem assumiu.

Para colocar na televisão não é preciso login: o painel gera um link com uma chave, você cola no navegador da TV e pronto. A chave é trocável a qualquer momento, e trocar derruba o link antigo na hora.

Ordenado pela esperaQuem está esperando há mais tempo aparece primeiro, não quem escreveu por último.

Aviso sonoroDuas notas curtas quando entra alguém na fila. O som é liberado com um clique, como todo navegador exige.

Notificação do sistemaAquele aviso no canto da tela, para quem está no computador com outras abas abertas.

Mostra quem assumiuConversa com atendente que está devendo resposta continua na parede, com o nome de quem a pegou.

Link sem senhaCola no navegador da televisão. Trocável quando a sala mudar de mãos.

Números do momentoEsperando, maior espera, em atendimento, com o bot, atendentes online e resolvidas hoje.

Como funciona

Passo a passo,
sem complicação.

Abra o mural no painelEle fica no menu de atendimento, e mostra a fila da sua empresa na hora.
Copie o link da TVNo pé da tela está o endereço com a chave. É esse que vai para a televisão.
Cole no navegador da TVEm tela cheia. A partir daí ele se atualiza sozinho, de poucos em poucos segundos.
Clique uma vez em "Ativar avisos"É o clique que o navegador exige para liberar som e notificação naquele aparelho.

Na prática

Onde isso faz diferença.

Sala de atendimento

A equipe vê a fila crescer antes de o cliente reclamar, sem ninguém precisar perguntar como está.

Supervisão à distância

O supervisor deixa o mural numa segunda tela e recebe o aviso do sistema quando entra gente.

Operação com turnos

Quem entra no turno vê na parede o que ficou do turno anterior, inclusive o que alguém assumiu e não respondeu.

Dúvidas

Perguntas frequentes.

Preciso de um computador ligado na TV?

Só de um navegador. Smart TV, TV box ou um computador simples: o endereço é uma página comum.

Quem tiver o link vê as conversas?

Vê a fila da sua empresa, sim — por isso a chave é longa e trocável. Trocar invalida o link anterior na hora.

O som funciona com a TV mostrando outra aba?

Funciona, desde que a aba não esteja silenciada pelo navegador. O mural mantém o áudio ativo justamente para não ser congelado em segundo plano.

Combina com

Caixa de entrada da equipe Cada conversa tem dono, histórico e etiqueta. Quando o robô passa para alguém, a pessoa já sabe o que o cliente quer. Ver detalhes

Kanban, filas e SLA Conversas em colunas, filas por equipe, distribuição automática e prazo de resposta. O supervisor vê o agora da operação numa tela só. Ver detalhes

Relatórios e custos Tempo de resposta, desempenho por atendente, nota dos clientes e o gasto com mensagens do WhatsApp, numa linguagem que dá para entender. Ver detalhes

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