Organização e relatórios

O que aconteceu no atendimento e quanto custou.

Tempo de resposta, desempenho por atendente, nota dos clientes e o gasto com mensagens do WhatsApp, numa linguagem que dá para entender.

Quero ver funcionando Todas as funcionalidades

flagy chatbot · relatórios e custos

A tela inicial do painel mostra como está o atendimento: quantas conversas chegaram, quanto tempo a equipe leva para responder e para resolver, e de quais estados vêm os clientes, pelo DDD do telefone.

O relatório por atendente mostra volume, tempo e a nota da pesquisa de satisfação lado a lado. O tempo aparece pela mediana, além da média, para que uma conversa esquecida no fim de semana não distorça o número. Dá para baixar em planilha (CSV) ou receber por e-mail toda semana ou todo mês.

Na parte de custos você vê quanto gastou com mensagens, separado por fluxo e por tipo de mensagem, e pode definir um orçamento do mês com alerta na tela. Um simulador mostra quanto você teria pago no mês passado com as novas regras de cobrança da Meta.

Painel inicialConversas, tempo de primeira resposta e de resolução do período.

Por atendenteVolume, tempo e nota de satisfação de cada pessoa da equipe.

Satisfação do clienteA nota da pesquisa enviada ao resolver entra direto no relatório.

Mapa por estadoDe onde vêm as conversas, pelo DDD do telefone.

Planilha e e-mailBaixe em CSV ou receba o relatório sozinho, por e-mail, na frequência que escolher.

Custo das mensagensQuanto custou, por fluxo e por tipo de mensagem, com orçamento do mês e alerta.

Simulador de tarifasVeja o impacto das novas regras de cobrança da Meta com as suas próprias mensagens.

Como funciona

Passo a passo,
sem complicação.

Abra o painel inicialOs números do período já aparecem assim que você entra.
Veja por atendenteEscolha o período e compare volume, tempo e satisfação.
Programe o envioCadastre os e-mails e a frequência. O relatório chega sozinho.
Acompanhe o custoDefina o orçamento do mês e receba o alerta na tela quando ele estiver perto do fim.

Na prática

Onde isso faz diferença.

Reunião de segunda

O relatório da semana anterior chega por e-mail e a conversa com a equipe começa pelos números.

Onde investir em anúncio

O mapa por estado mostra de onde vêm os clientes que chamam no WhatsApp.

Conta da Meta sem susto

O orçamento do mês avisa quando o gasto com mensagens chega perto do limite que você definiu.

Dúvidas

Perguntas frequentes.

Por que o tempo aparece pela mediana?

Porque uma única conversa esquecida por dias puxaria a média para um número que não representa o atendimento. A mediana mostra o normal do dia a dia.

O custo mostrado é o que vou pagar?

É o valor informado pelo provedor para cada mensagem. Algumas mensagens ficam alguns segundos sem preço, e a tela mostra quantas estão nessa situação.

Consigo receber o relatório sem entrar no painel?

Sim. Você programa o envio por e-mail, e ele chega com o período fechado, pronto para comparar.

Combina com

Kanban, filas e SLA Conversas em colunas, filas por equipe, distribuição automática e prazo de resposta. O supervisor vê o agora da operação numa tela só. Ver detalhes

Caixa de entrada da equipe Cada conversa tem dono, histórico e etiqueta. Quando o robô passa para alguém, a pessoa já sabe o que o cliente quer. Ver detalhes

WhatsApp oficial (API da Meta) Nada de programa lendo o seu celular por trás. O número passa pela API oficial da Meta, direto ou pela Twilio, que é parceira oficial. Ver detalhes

No blog

Atendimento

WhatsApp API oficial x WhatsApp "pirata": por que a sua empresa pode ter o número bloqueado

Disparador, WhatsApp modificado, "robô" que lê QR Code: tudo isso pode custar o número da sua empresa. Veja a diferença para a API oficial da Meta e quanto ela custa, em linguagem simples.

18 de setembro de 2026 · 7 min de leitura