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Flagy Chatbot
Falar com a gente
Organização e relatórios

Quem está esperando demais aparece antes de virar reclamação.

Conversas em colunas, filas por equipe, distribuição automática e prazo de resposta. O supervisor vê o agora da operação numa tela só.

Quero ver funcionando Todas as funcionalidades
flagy chatbot · kanban, filas e sla

No kanban, cada conversa é um cartão e cada coluna é uma etapa do atendimento: no robô, esperando alguém, em atendimento, aguardando o cliente. Dentro da coluna, a prioridade vem primeiro, e na fila quem espera há mais tempo sobe. Etiquetas coloridas mostram o assunto de cada conversa.

As conversas que chegam para a equipe podem ser distribuídas sozinhas entre quem está online: em rodízio ou para quem tem menos conversas abertas. Se preferir, a equipe pega pela caixa de entrada. Você também define o prazo de resposta e de resolução (SLA) por equipe e por prioridade.

A tela de supervisão responde três perguntas do momento: tem alguém esperando demais agora? A carga está equilibrada entre quem está online? Dá para resolver daqui? Quando o prazo estoura, a conversa aparece destacada, e a equipe pode ser avisada pelo WhatsApp.

Kanban de conversasAs conversas em colunas por etapa, com filtros por aba, canal e equipe, e busca.
Etiquetas coloridasMarque o assunto de cada conversa. Elas também servem de filtro.
Filas por equipeCada equipe tem a sua fila. O robô transfere direto para a certa.
Distribuição automáticaEm rodízio ou para quem tem menos conversas, só entre quem está online.
Prazo de resposta (SLA)Um prazo geral e prazos mais curtos para o que é urgente, por equipe e prioridade.
Supervisão ao vivoQuem espera, há quanto tempo e quanto cada atendente tem nas mãos agora.
Aviso no WhatsApp da equipeConversa nova, conversa transferida, cliente que voltou ou prazo estourado viram aviso no número que você escolher.
Como funciona

Passo a passo,
sem complicação.

  1. Crie as equipesSepare as pessoas por setor e escolha como a fila é distribuída.
  2. Defina os prazosUm prazo geral de resposta e, se quiser, prazos menores para o urgente.
  3. Acompanhe no kanbanVeja todas as conversas abertas em colunas e mude a prioridade quando precisar.
  4. SupervisioneAbra a supervisão para ver quem está esperando e como está a carga de cada um.
Na prática

Onde isso faz diferença.

Segunda-feira cheia

A fila cresce e a supervisão mostra quem está livre. As conversas vão para quem tem menos trabalho.

Cliente urgente

A conversa marcada como urgente tem prazo menor e aparece na frente da fila.

Dono fora da loja

O prazo estourou e o aviso chega no WhatsApp do responsável.

Dúvidas

Perguntas frequentes.

O tempo em que o cliente ficou no robô conta no prazo?

Não. O prazo de primeira resposta começa quando o cliente passa a esperar uma pessoa.

A distribuição manda conversa para quem está de folga?

Não. Só recebe quem está online no painel. Sem ninguém online, a conversa espera na fila.

Posso ter prazos diferentes por setor?

Sim. O prazo pode ser por equipe, por prioridade ou os dois. A regra mais específica vale.

Combina com

Caixa de entrada da equipe Cada conversa tem dono, histórico e etiqueta. Quando o robô passa para alguém, a pessoa já sabe o que o cliente quer. Ver detalhes Relatórios e custos Tempo de resposta, desempenho por atendente, nota dos clientes e o gasto com mensagens do WhatsApp, numa linguagem que dá para entender. Ver detalhes Atendimento pelo celular O painel é o mesmo no computador e no celular. Não é uma versão reduzida: só a tela se reorganiza. Ver detalhes

No blog

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