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Flagy Chatbot
Falar com a gente
Atendimento em equipe

A equipe inteira no mesmo WhatsApp, sem conversa perdida.

Cada conversa tem dono, histórico e etiqueta. Quando o robô passa para alguém, a pessoa já sabe o que o cliente quer.

Quero ver funcionando Todas as funcionalidades
flagy chatbot · caixa de entrada da equipe

Com o Flagy, vários atendentes usam o mesmo número de WhatsApp ao mesmo tempo, cada um no seu login. A caixa de entrada mostra quem está navegando no robô, quem está esperando uma pessoa e quem já está sendo atendido. Quando alguém assume uma conversa, ela fica com essa pessoa e o robô para de responder.

A conversa chega inteira: mensagens, fotos, áudios, documentos, conversas anteriores do mesmo cliente e o recado de por que ela veio parar ali. Para combinar com um colega, use uma nota interna com @nome. O cliente não vê a nota, e o colega recebe o aviso.

O que se repete fica mais rápido. Digite "/" para usar uma resposta pronta. Uma macro faz vários passos de uma vez, como responder, etiquetar e resolver. E dá para agendar uma mensagem para o cliente, como o retorno de segunda de manhã.

Um número, vários atendentesCada pessoa com o seu login, vendo as conversas dela e as da fila da equipe.
Assumir e transferirAssumiu, o robô para. Precisa de outro setor? Transfira para a equipe ou para a pessoa certa.
Notas internas com @mençãoCombine com um colega dentro da conversa. O cliente não vê.
Respostas rápidas e macrosDigite "/" para uma resposta pronta. A macro responde, etiqueta, transfere e resolve de uma vez.
Mensagem agendadaDeixe o retorno marcado para o dia e a hora certos, até 90 dias depois.
Fotos, áudios e documentosReceba e envie arquivos. Áudio do cliente pode aparecer transcrito, se você ligar essa opção.
Janela de 24 horas à vistaA conversa mostra quando a janela do WhatsApp fecha. Depois disso, você manda uma mensagem aprovada (template).
Pesquisa de satisfaçãoAo resolver a conversa, o cliente recebe a pesquisa e a nota entra no relatório.
Como funciona

Passo a passo,
sem complicação.

  1. Cadastre a equipeCrie os usuários e separe em equipes, como vendas, suporte e financeiro.
  2. O robô faz a triagemO fluxo atende primeiro e transfere para a equipe certa, com etiqueta e recado interno.
  3. Alguém assumeA conversa entra na fila e é distribuída, ou um atendente assume na hora. O robô para.
  4. Resolva e avalieAo resolver, a pesquisa de satisfação sai e o resultado vai para o relatório.
Na prática

Onde isso faz diferença.

Loja com três vendedores

Todos respondem pelo mesmo número. Ninguém responde duas vezes o mesmo cliente, e o dono vê quem atendeu quem.

Clínica com recepção e financeiro

O paciente escolhe o assunto no menu e cai na equipe certa, com o histórico das conversas anteriores.

Retorno combinado

O cliente pediu para falar na segunda. O atendente agenda a mensagem e não depende da memória.

Dúvidas

Perguntas frequentes.

Quantas pessoas podem atender no mesmo número?

Depende do plano: de 3 atendentes no Essencial a 25 no Escala. Todos usam o mesmo número oficial.

Duas pessoas podem responder o mesmo cliente sem querer?

A conversa fica com quem assumiu, e a caixa de entrada mostra quem está com cada uma. Isso evita resposta dupla.

O cliente vê as notas internas?

Não. A nota fica só no painel, para a equipe.

Posso mandar mensagem para um cliente que sumiu há dias?

Passadas 24 horas da última mensagem dele, o WhatsApp só aceita mensagem aprovada (template). O painel mostra isso e oferece os templates aprovados.

Combina com

Kanban, filas e SLA Conversas em colunas, filas por equipe, distribuição automática e prazo de resposta. O supervisor vê o agora da operação numa tela só. Ver detalhes Atendimento pelo celular O painel é o mesmo no computador e no celular. Não é uma versão reduzida: só a tela se reorganiza. Ver detalhes Relatórios e custos Tempo de resposta, desempenho por atendente, nota dos clientes e o gasto com mensagens do WhatsApp, numa linguagem que dá para entender. Ver detalhes

No blog

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na sua empresa?

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Quem está por trás

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